適用對象
Best suited for
電商品牌
需要全天候自動回覆消費者詢問，提高客服效率，並釋放人力資源專注於高價值業務。
實體零售品牌
希望整合線上線下客服，透過AI快速回應常見問題，提升顧客滿意度與購買體驗。
科技 / 軟體公司
提供網路服務或軟體產品，需快速回應問題與操作指引，AI客服可降低人工成本並提升服務效率。
服務業公司
如餐飲、旅宿或健身業者，需提供即時預約與服務諮詢，AI客服可自動化處理常見流程並提升效率。
教育 / 培訓單位
需回答課程內容、報名流程與時程等問題，藉由AI客服節省行政人力，提升回覆速度與學員滿意度。
多品牌電商平台
需統一管理不同品牌或商家詢問，AI客服可自動分類問題並提供快速回覆，提升平台整體服務效率。
創業新品牌
缺乏完整客服團隊，透過AI客服快速回應消費者問題，建立品牌專業形象與信任感，加速市場適應。
海外品牌進駐本地
語言或時區限制下，AI客服可提供即時回覆與多語言支援，提升跨境銷售效率與消費者體驗。
服務內容
Service content
系統部署
協助完成專屬伺服器部署與 AI 客服系統設定，確保系統環境穩定運行，並提供完整的管理後台與專屬網域配置。
知識建置
彙整品牌專屬知識檔案與建置 QA 題庫，建立高完整性的知識庫數據，讓 AI 能精準識別並解決各項客製化諮詢需求。
模組訓練
針對回覆模組進行深度模擬訓練與 AI 指令優化，打造專業且擬人化的對話邏輯，顯著提升自動回覆的精準度與品牌溫度。
系統串接
執行 LINE、Web 與 APP 等多通路資料整合，並深度串接 ERP 或 CRM 訂單系統，實現客戶資料與任務觸發的即時同步。
自動流程
客製化售後自動化流程與智能推薦系統，實現自動化應對與任務引導，大幅節省人力成本並提升服務流程的轉化效率。
數據報表
提供即時互動數據監控與 API 串接成效報表，精準掌握客戶諮詢分佈與模型表現數據，協助品牌持續優化長期營運策略。
流程說明
Process description
3 Days
需求訪談
深入瞭解品牌服務流程與 AI 客服核心目標，精準確認知識庫範疇與多通路整合的各項技術規格。
7 Days
系統建置
執行專屬伺服器部署與管理後台建置，完成客服 AGENTS 初始設定並確保整體系統環境運作穩定。
5 Days
知識導入
建立品牌知識庫與核心 QA 問答，彙整並上傳各項品牌知識檔案，訓練具備高專業度的回覆模組。
7 Days
模組訓練
進行專屬回覆模組設計與多輪模擬訓練，執行 ERP 或 CRM 系統串接以實現數據同步與任務觸發。
Daily
溝通校對
每日執行 AI 客服模型實測與優化調整，針對回覆指令進行精準修正並即時優化自動對話邏輯。
Monthly
策略建議
每月提供對話成效報告與互動數據分析，協助品牌持續優化售後自動化流程並提升客戶服務滿意度。