升級服務體驗的品牌AI客服
以流程自動與數據整合為核心，打造 智慧高效 的全天候智能接待團隊
以流程自動與數據整合為核心，打造 智慧高效 的全天候智能接待團隊
適用對象
Best suited for
電商品牌
需要全天候自動回覆消費者詢問，提高客服效率，並釋放人力資源專注於高價值業務。
實體零售品牌
希望整合線上線下客服，透過AI快速回應常見問題，提升顧客滿意度與購買體驗。
科技 / 軟體公司
提供網路服務或軟體產品，需快速回應問題與操作指引，AI客服可降低人工成本並提升服務效率。
服務業公司
如餐飲、旅宿或健身業者，需提供即時預約與服務諮詢，AI客服可自動化處理常見流程並提升效率。
教育 / 培訓單位
需回答課程內容、報名流程與時程等問題，藉由AI客服節省行政人力，提升回覆速度與學員滿意度。
多品牌電商平台
需統一管理不同品牌或商家詢問，AI客服可自動分類問題並提供快速回覆，提升平台整體服務效率。
創業新品牌
缺乏完整客服團隊，透過AI客服快速回應消費者問題，建立品牌專業形象與信任感，加速市場適應。
海外品牌進駐本地
語言或時區限制下，AI客服可提供即時回覆與多語言支援，提升跨境銷售效率與消費者體驗。
服務內容
Service content
系統部署
協助完成專屬伺服器部署與 AI 客服系統設定，確保系統環境穩定運行，並提供完整的管理後台與專屬網域配置。
知識建置
彙整品牌專屬知識檔案與建置 QA 題庫，建立高完整性的知識庫數據，讓 AI 能精準識別並解決各項客製化諮詢需求。
模組訓練
針對回覆模組進行深度模擬訓練與 AI 指令優化，打造專業且擬人化的對話邏輯，顯著提升自動回覆的精準度與品牌溫度。
系統串接
執行 LINE、Web 與 APP 等多通路資料整合，並深度串接 ERP 或 CRM 訂單系統，實現客戶資料與任務觸發的即時同步。
自動流程
客製化售後自動化流程與智能推薦系統，實現自動化應對與任務引導，大幅節省人力成本並提升服務流程的轉化效率。
數據報表
提供即時互動數據監控與 API 串接成效報表，精準掌握客戶諮詢分佈與模型表現數據，協助品牌持續優化長期營運策略。
流程說明
Process description
3 Days
需求訪談
深入瞭解品牌服務流程與 AI 客服核心目標，精準確認知識庫範疇與多通路整合的各項技術規格。
7 Days
系統建置
執行專屬伺服器部署與管理後台建置，完成客服 AGENTS 初始設定並確保整體系統環境運作穩定。
5 Days
知識導入
建立品牌知識庫與核心 QA 問答，彙整並上傳各項品牌知識檔案，訓練具備高專業度的回覆模組。
7 Days
模組訓練
進行專屬回覆模組設計與多輪模擬訓練，執行 ERP 或 CRM 系統串接以實現數據同步與任務觸發。
Daily
溝通校對
每日執行 AI 客服模型實測與優化調整，針對回覆指令進行精準修正並即時優化自動對話邏輯。
Monthly
策略建議
每月提供對話成效報告與互動數據分析，協助品牌持續優化售後自動化流程並提升客戶服務滿意度。
合作常見問題
Cooperation FAQ
這不是傳統死板的關鍵字自動回覆，而是透過訓練專屬的AI模型，讓客服機器人能像真人一樣，理解客戶語意並給出準確且有溫度的回答。
AI客服能24小時不間斷地秒回客戶問題，大幅減輕真人客服的負擔，不僅提升客戶滿意度，更避免因半夜無人回覆而錯失的訂單。
目前主要支援串接於您的官方網站（Web AI）以及官方 LINE 帳號（LINE AI），讓消費者在最習慣的平台上獲得即時協助。
我們會針對您的「品牌知識庫」進行嚴格的模型訓練，AI只能根據您提供的資料（如退換貨規定、產品手冊）進行回答，不會胡亂臆測。
請準備您公司常用的客服問答集（Q&A）、產品說明書（PDF/Word）、官方網站網址等，這些就是AI最好的學習教材。
常見的PDF、Word文件，甚至是直接提供您官網的商品網址，AI都能快速讀取並吸收其中的文字內容。
從需求訪談、資料準備、模型訓練到實際上線測試，依據知識庫的龐大程度與客製化需求，通常約需3到6週的工作天。
當然可以！系統上線後，我們提供「AI回覆指令修改」服務，透過不斷的實測與微調，讓AI的語氣與準確度越來越符合您的品牌調性。
有的。我們會提供專屬的管理後台，讓您隨時查看AI與客戶的完整對話紀錄，並分析哪些問題是客戶最常詢問的。
當AI判斷問題超出其知識庫範圍，或客戶情緒較激動時，系統會自動轉接給真人客服（或留下客戶聯絡方式），確保服務不中斷。
可以的。我們在建立模型時，會賦予AI專屬的「人設（Persona）」，確保它的回覆口吻與您的品牌形象完全一致。
這代表系統每月內建的免費回覆額度（例如：2,907則對話）。在此額度內的問答皆不需額外支付費用。
若超過內建額度，系統仍會正常運作，超出的部分將採取用多少算多少的「一來一回訊息計費（如：NT$1/則）」模式。
為了確保AI運算的穩定性與資料安全性，我們會將您的AI客服系統部署在獨立的雲端伺服器上，不與其他品牌共用資源。
這是一個很棒的應用！您可以把公司的規章制度、產品手冊餵給AI，讓它變成新進員工的專屬導師，隨問隨答。
AI是協助真人提高效率的最佳工具，而非完全取代。它能處理大量重複性問題，但複雜的客訴安撫與深度銷售，仍需要真人客服的溫度與同理心。
品牌AI客服
服務方案
Service Solution
經典方案
適合品牌初步導入 AI 客服，建立知識庫與基礎自動回覆流程
尊享方案
適合品牌進階應用 AI 客服，整合多平台並優化自動回覆策略
訂製方案
適合品牌高階需求，打造多通路整合、客製化流程與數據自動化系統
品牌成長 GO！
讓我們幫你把電商做起來！
我們懂你想把品牌做好的心。將繁雜的電商營運交給專業團隊，
從策略到執行，一步步陪你把生意做大。
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